De auditor was onder de indruk van de bevlogenheid van de medewerkers ondanks de moeilijke tijd waar zorgorganisaties op dit moment inzitten door bezuinigingen en vooral personeelstekorten deze zomer. Ook constateerde zij een verhoogde meldingsbereidheid van incidenten wat een open en veilig klimaat weergeeft. Bij slechts een drietal processen zullen met name op het evaluatievlak nog enige verbetering toegepast moeten worden en er waren negen zeer positieve bevindingen.

De ISO voor de zorg is een Europese Norm voor beoordeling van het kwaliteitsmanagementsysteem van organisaties in zorg en welzijn. Hierin zijn de eisen geformuleerd die gesteld worden aan het kwaliteitsmanagementsysteem van een zorgorganisaties. Het kwaliteitsmanagementsysteem wordt beoordeeld en de uitvoering daarvan wordt getoetst van directeur-bestuurder tot aan uitvoerenden. Ook wordt gecontroleerd of de ‘cyclus plan-do-check-act’ volledig uitgevoerd wordt in de praktijk. De ISO-normen dienen ook als referentiekader/beoordelingskader voor het certificeren van zorgorganisaties. Hierbij worden ook de wet- en regelgeving, sectorspecifieke normen, praktijkrichtlijnen en risicomanagement getoetst.